Alat respons layanan pelanggan yang disederhanakan
Desk.com adalah layanan integrasi layanan pelanggan dengan fokus pada bisnis kecil dan survei. Integrasi semua pesan pelanggan yang masuk dari semua situs media sosial ke dalam sistem berbasis daftar tunggal yang dapat diakses dari dasbor multi perangkat.
Bantuan di mana saja
Fitur paling langsung dari Desk.com adalah dashboard all-in-one yang menampilkan semua komunikasi pelanggan yang masuk dari berbagai sumber. Tiket-tiket ini kemudian dapat ditugaskan ke anggota tim yang tepat atau dijawab dengan jawaban yang telah ditetapkan. Respons dikirim melalui platform asalnya, sehingga pelanggan yang mengirim pertanyaan di Facebook akan menerima pesan balik dengan cara yang sama. Selain sebagai alat efisiensi ini, Desk.com memiliki skor kepuasan dan kinerja untuk mengukur pengalaman keseluruhan pelanggan dan kemampuan layanan agen. Skor-skor ini dapat dilihat sebagai grafik atau serangkaian perubahan historis, bersama dengan interaksi masa lalu pelanggan individu dan perubahan kepuasan. Layanan ini juga dapat secara otomatis membangun database pertanyaan masa lalu, memungkinkan pelanggan untuk menjawab pertanyaan mereka sendiri yang lebih sederhana. Tersedia dalam skala geser fitur per agen, layanan ini memiliki uji coba gratis tetapi tidak ada langganan gratis.
Semua dipantau
Desk.com adalah layanan yang mudah digunakan untuk bisnis kecil dan start-up. Statistik kinerja adalah cara yang nyaman untuk mengelola kedua sisi klien dan pelanggan dalam dialog.
